ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ НАСЕЛЕНИЯ
04 Аварийная
газовая служба

(8452) 29-61-91 Телефон доверия
АО «Газпром газораспределение Саратовская область»


Dimohod.jpg

 

Реализация непрофильных активов

ПАО "Газпром"
 

 

 


    


                                   СООБЩЕНИЕ

  о проведении годового общего собрания акционеров

АО «Газпром газораспределение Саратовская область»

Бюллетень 1       Бюллетень 2    Бюллетень 3

Бюллетень 4       Бюллетень 5

    

    

Облгаз.jpg

 

Обращения от абонентов ОАО «Саратовоблгаз»  не остаются без внимания 24.07.2013
Обращения от абонентов ОАО «Саратовоблгаз» не остаются без внимания
ОАО «Саратовоблгаз» предоставляет населению Саратовской области различные способы и возможности направлять свои конструктивные предложения, интересующие вопросы, связанные с газоснабжением и безопасным использованием газа в быту, а также вопросы по техническому обслуживанию ВДГО.
Обращения принимаются путем звонков на телефон доверия; по почте; факсимильной или электронной связи в виде писем, при этом бывают обращения граждан, которые получены через органы исполнительной и законодательной власти. Особое место занимает работа с обращениями, направленными через корпоративный сайт www.saratovoblgaz.com, так как развитие современных интернет-технологий способствует более оперативному и эффективному решению вопросов.
Для работы с сообщениями назначен сотрудник, в чьи обязанности входит подготовка ответов гражданам, а так же их ежемесячный анализ.
Проведенный за первое полугодие 2013 года анализ обращений показывает что, население области волнуют вопросы ТО ВДГО – 21% обратившихся, по установке и замене приборов учета газа – 13%. Увеличилось количество писем, в которых граждане обеспокоены плохим состоянием газопроводов и необходимостью их ремонта. При рассмотрении обращений выясняется, что в основном ремонт требуется для газопроводов, принадлежащих сторонним организациям.
Необходимо отметить сообщения, связанные с предоставлением отсрочки платежей за отключение-подключение к системе газоснабжения ранее отключенного домовладения. Такие обращения тщательно рассматриваются, и если потребитель являлся добросовестным плательщиком и впервые попал в затруднительную ситуацию, руководство Общества всегда идет навстречу.
Одно из подобных писем – обращение Пряниковой Любови. Жительница с. Тростянка Балашовского района просила не за себя, а за семью пенсионеров, попавших в трудную финансовую ситуацию. Дом пенсионеров был отключен за задолженность за газ впервые. По просьбе Любови руководство Общества приняло решение подключить дом пенсионеров с рассрочкой взимания платы за подключение-отключение. Специалисты филиал-треста «Балашовмежрайгаз» оперативно выполнили данные работы. Наиболее активными абонентами являются жители районов зоны ответственности филиал-трестов «Татищевомежрайгаз» и «Энгельсмежрайгаз». Более 40% всех сообщений приходит именно из населенных пунктов этих филиалов.
«Ни одно обращение не остается без ответа. Наши специалисты в установленный срок разбираются с поступившими вопросами, зачастую это происходит с выездом на место и при непосредственном общении с абонентом. Контроль сроков исполнения и результатов – неотъемлемая часть данной деятельности. В итоге работа с обращениями позволяет оперативно давать разъяснения нашим абонентам, способствует снижению обращений за консультациями в абонентские пункты и положительно сказывается на нашем имидже», - отмечает генеральный директор ОАО «Саратовоблгаз» Андрей Новицкий.

Возврат к списку

От имени всего коллектива
АО "Газпром газораспределение Саратовская область" и от себя лично приветствую Вас на нашем корпоративном сайте!

Здесь Вы найдете достоверную информацию о работе нашего предприятия, ознакомитесь с аспектами его деятельности и нашей историей.

Мы работаем на благо всей Саратовской области.

Надеемся на взаимное сотрудничество и ждем Ваших предложений!