ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ НАСЕЛЕНИЯ
04 Аварийная
газовая служба

(8452) 29-61-91 Телефон доверия
АО «Газпром газораспределение Саратовская область»


Dimohod.jpg

 

Реализация непрофильных активов

ПАО "Газпром"
     

 

    


    


                                   СООБЩЕНИЕ

ОБ ИТОГАХ ГОЛОСОВАНИЯ НА ГОДОВОМ ОБЩЕМ СОБРАНИИ

                                  АКЦИОНЕРОВ


Отчет об итогах голосования

    

    

Облгаз.jpg

 

Обращения от абонентов ОАО «Саратовоблгаз»  не остаются без внимания 24.07.2013
Обращения от абонентов ОАО «Саратовоблгаз» не остаются без внимания
ОАО «Саратовоблгаз» предоставляет населению Саратовской области различные способы и возможности направлять свои конструктивные предложения, интересующие вопросы, связанные с газоснабжением и безопасным использованием газа в быту, а также вопросы по техническому обслуживанию ВДГО.
Обращения принимаются путем звонков на телефон доверия; по почте; факсимильной или электронной связи в виде писем, при этом бывают обращения граждан, которые получены через органы исполнительной и законодательной власти. Особое место занимает работа с обращениями, направленными через корпоративный сайт www.saratovoblgaz.com, так как развитие современных интернет-технологий способствует более оперативному и эффективному решению вопросов.
Для работы с сообщениями назначен сотрудник, в чьи обязанности входит подготовка ответов гражданам, а так же их ежемесячный анализ.
Проведенный за первое полугодие 2013 года анализ обращений показывает что, население области волнуют вопросы ТО ВДГО – 21% обратившихся, по установке и замене приборов учета газа – 13%. Увеличилось количество писем, в которых граждане обеспокоены плохим состоянием газопроводов и необходимостью их ремонта. При рассмотрении обращений выясняется, что в основном ремонт требуется для газопроводов, принадлежащих сторонним организациям.
Необходимо отметить сообщения, связанные с предоставлением отсрочки платежей за отключение-подключение к системе газоснабжения ранее отключенного домовладения. Такие обращения тщательно рассматриваются, и если потребитель являлся добросовестным плательщиком и впервые попал в затруднительную ситуацию, руководство Общества всегда идет навстречу.
Одно из подобных писем – обращение Пряниковой Любови. Жительница с. Тростянка Балашовского района просила не за себя, а за семью пенсионеров, попавших в трудную финансовую ситуацию. Дом пенсионеров был отключен за задолженность за газ впервые. По просьбе Любови руководство Общества приняло решение подключить дом пенсионеров с рассрочкой взимания платы за подключение-отключение. Специалисты филиал-треста «Балашовмежрайгаз» оперативно выполнили данные работы. Наиболее активными абонентами являются жители районов зоны ответственности филиал-трестов «Татищевомежрайгаз» и «Энгельсмежрайгаз». Более 40% всех сообщений приходит именно из населенных пунктов этих филиалов.
«Ни одно обращение не остается без ответа. Наши специалисты в установленный срок разбираются с поступившими вопросами, зачастую это происходит с выездом на место и при непосредственном общении с абонентом. Контроль сроков исполнения и результатов – неотъемлемая часть данной деятельности. В итоге работа с обращениями позволяет оперативно давать разъяснения нашим абонентам, способствует снижению обращений за консультациями в абонентские пункты и положительно сказывается на нашем имидже», - отмечает генеральный директор ОАО «Саратовоблгаз» Андрей Новицкий.

Возврат к списку

От имени всего коллектива
АО "Газпром газораспределение Саратовская область" и от себя лично приветствую Вас на нашем корпоративном сайте!

Здесь Вы найдете достоверную информацию о работе нашего предприятия, ознакомитесь с аспектами его деятельности и нашей историей.

Мы работаем на благо всей Саратовской области.

Надеемся на взаимное сотрудничество и ждем Ваших предложений!